In deze blog geef ik je een kijk in onze bedrijfsvoering en wat een bedrijfje in tweedehands spullen te verduren krijgt en wat voor impact dit heeft.
De start van de webshop
De afgelopen 6 jaar is Refurbabyfoons.nl uitgegroeid van een uit de hand gelopen hobby, het proberen van een babyfoon voor onze dochter, naar een goedlopende webshop.
Het opzetten van een webshop en daarmee een eigen bedrijf beginnen was nooit de intentie geweest. Waarbij we in het begin enkel via marktplaats verkochten, werden deze aantallen al snel te hoog, waardoor een webshop niet uit kon blijven, ALS we dit wilde voortzetten.
Refurbabyfoons.nl is opgezet met 2 gedachtes/ doelen
Een uitdagend project om met de verkoop van 2e hands babyfoon een inkomen te genereren
Een tegengeluid tegen de consumptiemaatschappij waarbij 'nieuw kopen' de trend is en repareren vaak te duur is,
It works!
De afgelopen jaren hebben hebben we deze doelen 'succesvol' realiteit zien worden. We horen onze naam vaak op onverwachtse plekken voorbijkomen, en dat is leuk! Blijkbaar is er dus behoefte aan concepten als dit. Veel terugkerende klanten, wat wij als er warm en fijn hebben ervaren!
MAAR...
Het woord succesvol kent heel sterk twee kanten.
Want hoe meer er verkocht wordt, hoe meer er gezeurd kan worden.
De gewenning aan winkels als bol.com of een coolblue.nl, maakt de gesprekken over garantie of retourbeleid als heel snel, ingewikkeld met weinig begrip.Het altijd maar kosteloos kunnen terugsturen of bij ELK mankement garantie willen krijgen, is zo normaal geworden, dat dit vaak tot bizarre gesprekken leidt tussen klanten en ons als webshop.
Waarbij zelfs bedreigingen bij het niet accepteren van een retour buiten de garantieperiode, niet werden geweerd. Gekke wereld toch?
Duurzaamheid moeten we beslist najagen, maar enkel als je er zelf voordeel uithaalt.. voor veel mensen mag het beslist niet teveel kosten en als moet het risico vooral ergens anders liggen.
Deze ontwikkelingen hebben ervoor zorgt dat de baten niet meer op wegen tegen de kosten.
En daarom.. Het roer gaat om!
(wordt vervolgd)
Comments